الاسئلة الشائعة
الشحن، الإرجاع، الاستبدال، الطلبات الدولية
1. ما هي طرق الدفع المقبولة؟
حاليًا، يقبل خان القصر طرق الدفع التالية: فيزا، أمريكا إكسبريس، ماستر كارد، بطاقات الهدايا المدفوعة مسبقًا دوليًا
ينطبق الدفع عند الاستلام فقط في لبنان، وإذا اخترت الدفع عند الاستلام من أي دولة أخرى، فلن يتم تأكيد الطلب وسيتم إلغاؤه خلال 48 ساعة.
2. ما هي المدة التي يستغرقها التوصيل داخل لبنان والإمارات العربية المتحدة أو خارجه؟
- في لبنان، يستغرق التوصيل من يومين إلى ثلاثة أيام.
- في دولة الإمارات العربية المتحدة، يستغرق الأمر من 1 إلى 3 أيام عمل.
- يتم شحن الطلبات الدولية من الإمارات العربية المتحدة عبر DHL وتستغرق من 3 إلى 7 أيام عمل كحد أقصى.
3. هل يمكنني إلغاء طلبي؟
عندما يتم تقديم طلب في خان القصر نبدأ في معالجة الطلب على الفور، لضمان التسليم الفوري. نحن غير قادرين على إلغاء أو تغيير الطلب بمجرد تقديمه، ولكننا نود الحصول على تعليقاتك حول سبب رغبتك في إلغاء طلبك، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@khanelkaser.com.
4. لماذا لا أستطيع تقديم طلبي؟
يجب أن تكون لديك معلومات الفوترة وفقًا للبنك الذي تتعامل معه وباللغة الإنجليزية فقط، فقضاء الكثير من الوقت على صفحة الدفع سيزيد من خطر حدوث خطأ في الدفع حيث سيكتشف موقع الويب الاحتيال أو التأخير في صفحة الدفع.
5. ماذا يحدث إذا تم طلب منتج غير متوفر؟
في حال نفاذ أي منتج من طلبك، سنرسل لك بريداً إلكترونياً لنخبرك بالموعد المتوقع لإعادة توفره بالمخزن. سيتم شحن باقي طلبك في الموعد المحدد، وسيتم شحن المنتج الذي نفاذ مع توفره لاحقًا بدون أي تكلفة إضافية عليك
6. ما هي خيارات التسليم المتاحة لك؟
في الإمارات العربية المتحدة ولبنان، لدينا شركة النقل الخاصة بنا التي نتعامل معها، إذا كان طلبك دوليًا فسيتم شحنه عبر USP أو DHL.
7. لقد استلمت منتجات تالفة، ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
يجب الإبلاغ عن البضائع المعيبة و/أو التالفة خلال 7 أيام من التسليم حتى يتم استبدالها. يرجى إعلامنا عبر البريد الإلكتروني على info@Khanelkaser.com وإرسال صورة للبضائع التالفة مع وصف ما هو معيب/تالف.
8. لقد قمت بإرجاع طلبي، متئ سيتم استرداد أموالي؟
سيقوم خان القصر بإرجاع المبلغ المدفوع خلال 14 يوم عمل من استلام ومعالجة طلبك المرتجع في مستودعاتنا.
9. أين أقوم بشحن المرتجعات؟
يرجى ملء العنوان: دبي / لبنان مع تفاصيل الاتصال.
10. هل تقدمون خدمات تغليف الهدايا؟
يقدم خان القصر خدمة تغليف الهدايا بمجرد طلبها في الملاحظات الموجودة على صفحة تأكيد الطلب
11. أنا زبون دولي. أين يمكنني شراء منتجاتكم؟
خان القصر يتوسع بسرعة على المستوى الدولي. تحقق من محدد مواقع المتاجر لدينا وأدخل مدينتك أو الرمز البريدي للعثور على المواقع، أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني مباشرةً بمعلوماتك وعنوانك على info@Khanelkaser.com لمعرفة ما إذا كان بإمكاننا شحنها إليك مباشرةً وتزويدك بأسعار الشحن الدقيقة.
12. هل تقبلون بطاقات الائتمان الدولية؟
نعم خان القصريقبل بطاقات الائتمان الدولية.
13. هل يمكنني شراء منتج واحد أو منتجين من المجموعات؟
لا، سيتم إعطاؤك كل العناصر المضمنة.
14. هل سأحصل على هدية في عيد ميلادي؟
شيء مؤكد. سوف تتلقى هديتك إذا قمت بالاشتراك. سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا يتضمن جميع المعلومات الخاصة بيومك الخاص.
15. متى يتم اعادة توفر المنتجات؟
في حالة نفاد أي منتج من المخزون، سيتم إعادة تخزينه خلال 30 يوم عمل، إذا لم يكن أكثر، يمكنك إرسال استفسارك إلى info@khanelkaser.com info@khanelkaser.com">info@khanelkaser.com
16. أين يمكنني متابعة طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن. سيحتوي هذا البريد الإلكتروني على رقم التتبع الخاص بك بالإضافة إلى رابط لتتبع الحزمة الخاصة بك.
17. لقد قدمت طلبًا ولكن لم أتلق رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. ماذا علي أن أفعل؟
هل أنت متأكد من صحة التفاصيل، وتمت معالجة الدفع بنجاح؟ إذا كان الأمر كذلك، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@khanelkaser.com مع استفسارك وتفاصيل الاتصال الخاصة بك.
18. يظهر طلبي أنه تم التسليم، أين هو؟
باستخدام رقم التتبع المقدم في تأكيد الشحن الخاص بك، يرجى الاتصال بشركة DHL أو UPS المحلية (اعتمادًا على شركة النقل التي قامت بتسليم طلبك) للحصول على مزيد من تفاصيل التسليم. إذا لم تتمكن من تحديد موقعه من خلال شركة النقل، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى خدمة عملاء خان القصر علىinfo@Khanelkaser.com">info@Khanelkaser.com
حسابي
1. كيف يمكنني إنشاء حساب؟
يتيح لك إنشاء حساب عميل خان القصر تخزين معلومات الفوترة والشحن حتى لا تضطر إلى إدخالها في كل مرة تقوم فيها بتقديم طلب. يمكنك أيضًا رؤية جميع المشتريات التي تمت بعد تسجيل الدخول إلى حسابك. لإنشاء حساب، ما عليك سوى إدخال معلوماتك هنا.
2. كيف يمكنني استعادة/تغيير كلمة المرور الخاصة بي؟
إذا لم تتمكن من تذكر كلمة المرور الخاصة بك أو كنت بحاجة إلى تغيير كلمة المرور الخاصة بك، فما عليك سوى النقر على رابط نسيت كلمة المرور الموجود في صفحة تسجيل الدخول إلى الحساب. ستحتاج إلى إدخال عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك والنقر فوق زر إرسال. بعد النقر على زر إرسال، سيتم إرسال رابط إعادة تعيين كلمة المرور إليك عبر البريد الإلكتروني بالإضافة إلى التوجيه حول كيفية استرداد كلمة المرور الخاصة بك أو تغييرها.
3. كيف أقوم بتحديث معلومات حسابي؟
يمكنك تحديث معلومات حسابك عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص بك.
4. تصلني رسائل بريد إلكتروني، لكن لا أستطيع تسجيل الدخول؟
إذا كنت تتلقى إشعارات عبر البريد الإلكتروني من خان الكاسر بيوتي، فربما لم يكن لديك حساب على موقع CanaGoldBeauty.com حتى الآن. قم بإنشاء حساب هنا
5. كيف يمكنني الاشتراك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني الخاص بكم؟
يمكنك الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا عن طريق إدخال عنوان بريدك الإلكتروني في حقل الاشتراك وتوفير ١٥% من حقل تسجيل البريد الإلكتروني في أسفل موقعنا.
6. كيف يمكنني إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني الخاص بك؟
لإزالتك من قائمة البريد الإلكتروني لدينا، ما عليك سوى النقر على رابط الغاء الاشتراك الموجود أسفل رسالة البريد الإلكتروني المستلمة.
7. هل تقدمون فرص الدعاية؟
نعم، يرجى الاتصال بنا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى:
info@khanelkaser.com مع حساب وسائل التواصل الاجتماعي الذي تنشط عليه